FAQ — Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa itu Ello Store?

Ello Store adalah portal layanan digital untuk melihat paket, membuat akun, mengelola masa aktif, pembayaran, tutorial, dan bantuan pelanggan. Beberapa layanan menggunakan akses bersama dengan aturan penggunaan masing-masing.

Bisakah saya melihat paket tanpa mendaftar?

Bisa. Buka beranda dan bagian Pilihan Paket yang tersedia untuk pengunjung. Untuk memesan, pengguna perlu masuk atau membuat akun dan mengikuti verifikasi yang diminta.

Apakah satu paket mencakup seluruh layanan?

Akses mengikuti katalog dan rincian paket Plus/Pro yang sedang ditawarkan. Periksa daftar layanan, batasan fitur, jumlah perangkat, dan durasi pada halaman paket sebelum membayar.

Apa perbedaan akses sharing dan privat?

Sharing berarti akses dipakai bersama sesuai pembatasan paket. Privat mengikuti ketentuan akses yang dinyatakan khusus pada produk atau paket tersebut. Tidak semua layanan menyediakan opsi privat dan aturan bisa berbeda.

Apakah saya bisa berpindah perangkat?

Pengguna boleh berpindah perangkat. Sistem dapat mengakhiri sesi sebelumnya agar satu akun tidak digunakan bersamaan di luar ketentuan paket. Kompatibilitas browser, layanan, dan perangkat tetap harus diperhatikan.

Perangkat dan browser apa saja yang mendukung ELLO STORE?

ELLO STORE dapat digunakan pada banyak perangkat umum: Windows 7/8/8.1/10/11, MacBook/macOS, Linux, Chromebook/ChromeOS, iPhone/iPad, serta smartphone dan tablet Android. Kompatibilitas bergantung pada versi sistem, browser, dan kebutuhan layanan.

Windows 10/11 dan macOS dapat menggunakan Chrome atau Edge yang kompatibel; Chrome/Chromium pada Linux dan ChromeOS; Orion pada iPhone/iPad; APK ELLO STORE, Quetta atau Lemur pada Android. Windows 7/8/8.1 membutuhkan versi browser yang masih kompatibel dan mungkin memiliki keterbatasan.

Beberapa layanan streaming memerlukan dukungan DRM dan pemutaran video tertentu yang tidak dijamin hanya dengan mode desktop. Periksa petunjuk layanan dan tutorial sebelum membeli.

Metode pembayaran apa yang tersedia?

Metode yang dapat muncul pada checkout meliputi DANA, GoPay, ShopeePay, dan QRIS. Pilihan aktual serta nominal transaksi mengikuti yang ditampilkan pada checkout saat pemesanan.

Setelah membayar, apakah paket langsung aktif?

Tidak selalu. Pembayaran dan bukti transaksi perlu tercatat serta diverifikasi. Lihat status transaksi atau Riwayat Invoice. Jangan membayar ulang hanya karena status masih menunggu.

Bagaimana jika pembayaran berhasil tetapi paket belum aktif?

Periksa status invoice dan pastikan bukti pembayaran sudah dikirim sesuai alur. Jika belum berubah, hubungi Customer Service dari akun dengan ID invoice, waktu transaksi, nominal, dan bukti pembayaran; jangan mengunggah data rahasia.

Apakah Ello Store menerima refund?

Permintaan karena berubah pikiran setelah layanan telah aktif dan sesuai pesanan pada umumnya tidak disetujui. Namun, pembayaran ganda, layanan tidak diberikan, pesanan tidak sesuai, dan hak menurut hukum tetap dapat diajukan untuk peninjauan. Baca Kebijakan Pengembalian Dana sebelum membayar.

Apakah paket diperpanjang otomatis?

Jangan menganggap paket otomatis diperpanjang. Periksa masa aktif pada profil dan lakukan perpanjangan melalui fitur yang tersedia apabila ingin melanjutkan.

Bagaimana memasang ekstensi atau aplikasi Android?

Buka halaman Cara Pasang dan ikuti petunjuk untuk perangkat atau browser yang didukung. Unduh hanya dari sumber resmi yang ditunjukkan oleh Ello Store.

Mengapa ekstensi membutuhkan izin situs atau cookie?

Sebagian fitur ekstensi memerlukan izin pada situs layanan untuk membuka sesi dan mengelola akses sesuai paket. Izin ini sensitif; baca permintaan izin dan gunakan hanya ekstensi resmi. Tidak semua browser mendukung fitur yang sama.

Bagaimana jika layanan tidak bisa dibuka atau muncul kesalahan?

Periksa tutorial, browser yang didukung, koneksi, mode desktop bila diperlukan, serta status paket. Jika masih bermasalah, gunakan fitur laporan atau Customer Service dan lampirkan tangkapan layar tanpa data sensitif.

Bagaimana cara mengatur ulang kata sandi?

Gunakan Lupa Kata Sandi pada halaman masuk. Ikuti pilihan pemulihan dan batas percobaan yang diberlakukan sistem. Jangan membagikan OTP atau tautan pemulihan.

Apakah kode promo dan kode reseller sama?

Tidak. Kode promo dapat mengubah penawaran sesuai syaratnya, sementara kode reseller dapat dipakai untuk alur akses khusus. Validasi kedua kode dilakukan pada sistem saat digunakan dan tidak selalu tersedia bagi semua pengguna.

Bagaimana menghubungi bantuan dan mengajukan keluhan?

Masuk ke akun lalu buka Customer Service atau fitur laporan yang tersedia. Untuk masalah pembayaran, siapkan ID invoice, waktu pembayaran, metode dan nominal, serta kronologi; jangan kirim password atau OTP.

Apakah Ello Store berafiliasi dengan merek pada katalog?

Ello Store merupakan platform independen dan bukan perwakilan resmi pemilik merek pihak ketiga kecuali secara jelas dinyatakan tertulis. Penggunaan setiap layanan tetap perlu mematuhi ketentuan penyedianya.